Last updated: September 1, 2026
This policy applies to physical goods purchased through the Teknamic online store.
Nothing in this policy excludes, restricts or replaces any mandatory rights available to consumers under applicable law.
1. Right of Withdrawal
Consumers entitled to the statutory right of withdrawal may withdraw from a distance purchase without giving any reason within 14 calendar days from the day on which the consumer, or a third party indicated by the consumer other than the carrier, acquires physical possession of the goods, subject to the rules and exceptions established by applicable law.
To exercise the right of withdrawal, the consumer must communicate a clear and unequivocal statement of the decision to withdraw.
The consumer may use any withdrawal functionality made available on the Teknamic website or contact Teknamic using the contact details provided on the website.
After exercising the right of withdrawal, the consumer must return the goods within 14 days, calculated in accordance with applicable law.
Unless Teknamic agrees otherwise or the law provides otherwise, the consumer is responsible for the direct cost of returning the goods, provided that the consumer has been properly informed of that responsibility.
2. Cancellations Before Dispatch
Customers wishing to cancel an order before dispatch should contact Teknamic as soon as possible or use any withdrawal functionality made available through the website.
Where cancellation can be processed before the order is dispatched, no physical return of the goods will be necessary.
This section does not affect any statutory right of withdrawal or other mandatory consumer rights.
3. Condition of Returned Products
During the withdrawal period, consumers may handle and inspect the goods only to the extent necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
The consumer may be responsible for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary for that purpose, in accordance with applicable law.
Returned products should include all components, accessories, manuals and other items originally supplied with them.
Products must be adequately packaged for return in order to avoid unnecessary damage during transport.
4. Refunds Following Withdrawal
Where a valid statutory withdrawal is exercised, Teknamic will refund the payments received from the consumer in accordance with applicable law.
Where legally required, this includes the cost of the least expensive standard delivery method offered by Teknamic for the original order.
Additional delivery costs resulting from the consumer choosing a more expensive method than the least expensive standard delivery option are not refundable where the law so provides.
Refunds will normally be made using the same payment method used for the original transaction, unless another method is expressly agreed and does not result in additional costs for the consumer.
Where permitted by law, Teknamic may withhold the refund until the returned goods have been received or until the consumer provides evidence that the goods have been sent back, whichever occurs first.
5. Defective, Damaged or Incorrect Products
If a product is defective, arrives damaged, is incorrect or otherwise does not conform to the contract, the customer should contact Teknamic with the order number and details of the issue.
Where reasonably possible, photographs of the product and packaging should be provided to assist in assessing the situation.
Cases involving defective, damaged, incorrect or non-conforming goods are treated separately from voluntary returns or withdrawal due solely to a change of mind.
Consumers retain all statutory rights relating to lack of conformity.
Where required by law, the appropriate remedy will be provided without additional costs to the consumer.
6. Delivery Address
Customers are responsible for providing a complete and accurate delivery address and any other information reasonably necessary for delivery.
Orders are dispatched to the delivery address provided during checkout.
If an address needs to be corrected, the customer should contact Teknamic as soon as possible. Changes cannot be guaranteed once the order has been prepared or dispatched.
If an order is returned because the customer provided an incorrect, incomplete or outdated address, the order will not automatically be reshipped free of charge.
7. Failed Delivery or Failure to Collect
Customers are responsible for taking reasonable steps to receive or collect their order where required by the relevant delivery service.
An order may be returned to Teknamic for reasons including:
- an incorrect or incomplete address;
- the recipient being unknown or unavailable;
- failure to collect the order within the period established by the carrier;
- unsuccessful delivery attempts;
- refusal of delivery;
- failure to complete required customs or import procedures;
- or other circumstances attributable to the recipient.
The automatic return of an order by the carrier, or the customer’s failure to collect it, does not by itself constitute an unequivocal statement exercising the statutory right of withdrawal.
8. Reshipping Returned Orders
Where an order is returned for reasons attributable to the customer or recipient, Teknamic may arrange reshipping once the delivery details have been confirmed or corrected and the applicable new shipping cost has been paid.
Where permitted by law, any additional direct costs resulting from the failed delivery may also be charged.
The original payment of shipping costs does not automatically entitle the customer to a second shipment free of charge.
Where the return results from an error for which Teknamic is responsible, or from another circumstance for which Teknamic is legally responsible, the consumer will not be required to pay additional shipping costs for the appropriate remedy.
9. Returned and Unclaimed Orders
Where an order is returned to Teknamic, we will normally contact the customer using the email address associated with the order.
The customer will have 90 days from that notification to provide any information or payment necessary to arrange reshipping or another available solution.
Teknamic cannot hold returned and unclaimed orders indefinitely.
If the customer does not respond or take the necessary action within that period, Teknamic may take the steps legally available to close the outstanding order.
Where legally permissible and appropriate, this may include cancelling the outstanding order and refunding any amount due to the customer.
The existence and amount of any refund will depend on the applicable law and the circumstances of the particular order, including any costs that may lawfully be deducted.
Once an order has been validly cancelled and any applicable refund has been processed, the product may be returned to available stock.
10. Lost or Significantly Delayed Orders
Delivery times indicated by postal or courier services are estimates unless expressly stated otherwise.
If an order appears to be lost or significantly delayed, the customer should contact Teknamic.
Where appropriate, Teknamic may open an investigation or claim with the relevant postal or courier service.
The time periods and procedures used by carriers to investigate delayed or missing shipments vary according to the service and destination.
Where an order is confirmed as lost, Teknamic will provide the appropriate remedy in accordance with applicable law.
Nothing in this section affects any mandatory delivery periods or other statutory rights applicable to the purchase.
11. Customs and Import Procedures
Orders delivered outside the European Union may be subject to customs procedures, import taxes, duties or other charges imposed by the destination country.
Unless otherwise stated, these charges are the responsibility of the recipient.
The recipient is also responsible for completing any customs or carrier procedures reasonably required for delivery.
If an order is returned because the recipient failed to complete the required import procedures, failed to pay applicable charges or refused the shipment for reasons not attributable to Teknamic, the provisions of this policy concerning returned orders and reshipping apply.
12. Statutory Rights
Nothing in this policy excludes, restricts or replaces any mandatory consumer right or remedy provided by applicable law.
Where any provision of this policy conflicts with a mandatory legal right, the applicable legal provision will prevail.
Política de Devoluções, Reembolsos e Encomendas Não Entregues
Última atualização: 1 de setembro de 2026
A presente política aplica-se aos bens físicos adquiridos através da loja online Teknamic.
Nada nesta política exclui, restringe ou substitui quaisquer direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável.
1. Direito de Livre Resolução
Os consumidores que beneficiem do direito legal de livre resolução podem resolver um contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por este indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens, sem prejuízo das regras e exceções previstas na legislação aplicável.
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá comunicar, através de uma declaração clara e inequívoca, a sua decisão de resolver o contrato.
O consumidor poderá utilizar qualquer funcionalidade de livre resolução disponibilizada no website da Teknamic ou contactar a Teknamic através dos meios de contacto indicados no website.
Após o exercício do direito de livre resolução, o consumidor deverá devolver os bens no prazo de 14 dias, contado nos termos da legislação aplicável.
Salvo acordo da Teknamic em contrário ou disposição legal diferente, o consumidor suporta o custo direto da devolução dos bens, desde que tenha sido devidamente informado dessa responsabilidade.
2. Cancelamentos Antes da Expedição
O cliente que pretenda cancelar uma encomenda antes da expedição deverá contactar a Teknamic logo que possível ou utilizar qualquer funcionalidade de livre resolução disponibilizada através do website.
Quando seja possível processar o cancelamento antes da expedição da encomenda, não será necessária a devolução física dos bens.
O disposto nesta secção não prejudica o direito legal de livre resolução nem quaisquer outros direitos imperativos do consumidor.
3. Estado dos Produtos Devolvidos
Durante o período de livre resolução, o consumidor poderá manusear e inspecionar os bens apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
Nos termos da legislação aplicável, o consumidor poderá ser responsável pela depreciação dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para esse efeito.
Os produtos devolvidos deverão incluir todos os componentes, acessórios, manuais e restantes elementos originalmente fornecidos.
Os produtos deverão ser adequadamente embalados para devolução, de forma a evitar danos desnecessários durante o transporte.
4. Reembolsos após o Exercício do Direito de Livre Resolução
Quando o consumidor exerça validamente o direito legal de livre resolução, a Teknamic reembolsará os pagamentos recebidos nos termos da legislação aplicável.
Quando legalmente exigido, o reembolso inclui o custo correspondente ao método de entrega normal menos dispendioso disponibilizado pela Teknamic para a encomenda original.
Os custos adicionais resultantes da escolha pelo consumidor de um método de entrega mais dispendioso do que a modalidade normal menos onerosa não são reembolsáveis nos casos previstos na lei.
O reembolso será normalmente efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso quanto à utilização de outro meio que não implique custos adicionais para o consumidor.
Quando permitido por lei, a Teknamic poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até que o consumidor apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
5. Produtos Defeituosos, Danificados ou Incorretos
Caso um produto apresente defeito, chegue danificado, esteja incorreto ou não esteja de outra forma conforme com o contrato, o cliente deverá contactar a Teknamic, indicando o número da encomenda e os detalhes do problema.
Sempre que razoavelmente possível, deverão ser fornecidas fotografias do produto e da embalagem para auxiliar na avaliação da situação.
Os casos relativos a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes são tratados separadamente das devoluções voluntárias ou do exercício do direito de livre resolução motivado apenas por uma mudança de decisão do consumidor.
Os consumidores mantêm todos os direitos legais relativos à falta de conformidade.
Quando exigido por lei, será assegurado o meio de reposição da conformidade adequado, sem custos adicionais para o consumidor.
6. Morada de Entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como qualquer outra informação razoavelmente necessária para a entrega.
As encomendas são expedidas para a morada de entrega indicada durante o checkout.
Caso seja necessário corrigir uma morada, o cliente deverá contactar a Teknamic logo que possível. Não é possível garantir alterações depois de a encomenda ter sido preparada ou expedida.
Se uma encomenda for devolvida porque o cliente forneceu uma morada incorreta, incompleta ou desatualizada, a encomenda não será automaticamente reenviada sem custos adicionais.
7. Entrega sem Sucesso ou Falta de Levantamento
O cliente é responsável por tomar as medidas razoavelmente necessárias para receber ou levantar a encomenda quando tal seja exigido pelo respetivo serviço de entrega.
Uma encomenda poderá ser devolvida à Teknamic, nomeadamente, devido a:
- morada incorreta ou incompleta;
- destinatário desconhecido ou indisponível;
- falta de levantamento dentro do prazo estabelecido pelo transportador;
- tentativas de entrega sem sucesso;
- recusa da entrega;
- incumprimento dos procedimentos aduaneiros ou de importação necessários;
- ou outras circunstâncias imputáveis ao destinatário.
A devolução automática de uma encomenda pelo transportador, ou a falta de levantamento por parte do cliente, não constitui, por si só, uma declaração inequívoca de exercício do direito legal de livre resolução.
8. Reenvio de Encomendas Devolvidas
Quando uma encomenda seja devolvida por motivos imputáveis ao cliente ou destinatário, a Teknamic poderá organizar um novo envio depois de os dados de entrega terem sido confirmados ou corrigidos e de o respetivo novo custo de envio ter sido pago.
Quando permitido por lei, poderão igualmente ser cobrados os custos diretos adicionais resultantes da tentativa de entrega sem sucesso.
O pagamento dos portes da expedição original não confere automaticamente ao cliente o direito a um segundo envio sem custos.
Quando a devolução resulte de um erro imputável à Teknamic, ou de outra circunstância pela qual a Teknamic seja legalmente responsável, o consumidor não terá de suportar custos de envio adicionais para a solução adequada.
9. Encomendas Devolvidas e Não Reclamadas
Quando uma encomenda seja devolvida à Teknamic, contactaremos normalmente o cliente através do endereço de email associado à encomenda.
O cliente dispõe de 90 dias a contar dessa notificação para fornecer qualquer informação ou efetuar qualquer pagamento necessário para organizar um novo envio ou outra solução disponível.
A Teknamic não pode conservar indefinidamente encomendas devolvidas e não reclamadas.
Caso o cliente não responda ou não pratique os atos necessários dentro desse período, a Teknamic poderá adotar as medidas legalmente disponíveis para encerrar a encomenda pendente.
Quando legalmente permitido e adequado às circunstâncias, estas medidas poderão incluir o cancelamento da encomenda pendente e o reembolso de qualquer montante devido ao cliente.
A existência e o valor de um eventual reembolso dependerão da legislação aplicável e das circunstâncias concretas da encomenda, incluindo quaisquer custos que possam ser legalmente deduzidos.
Depois de uma encomenda ter sido validamente cancelada e de qualquer reembolso aplicável ter sido processado, o produto poderá voltar a ser disponibilizado em stock.
10. Encomendas Perdidas ou com Atraso Significativo
Os prazos de entrega indicados pelos operadores postais ou transportadoras são estimativas, salvo indicação expressa em contrário.
Caso uma encomenda aparente estar perdida ou apresente um atraso significativo, o cliente deverá contactar a Teknamic.
Quando adequado, a Teknamic poderá abrir uma averiguação ou reclamação junto do respetivo operador postal ou transportadora.
Os prazos e procedimentos utilizados pelos transportadores para investigar envios atrasados ou desaparecidos variam consoante o serviço e o destino.
Quando uma encomenda seja confirmada como perdida, a Teknamic assegurará a solução adequada nos termos da legislação aplicável.
Nada nesta secção prejudica quaisquer prazos legais obrigatórios de entrega ou outros direitos legais aplicáveis à compra.
11. Alfândega e Procedimentos de Importação
As encomendas entregues fora da União Europeia poderão estar sujeitas a procedimentos aduaneiros, impostos de importação, direitos aduaneiros ou outros encargos impostos pelo país de destino.
Salvo indicação em contrário, esses encargos são da responsabilidade do destinatário.
O destinatário é igualmente responsável pelo cumprimento dos procedimentos aduaneiros ou da transportadora razoavelmente necessários para a entrega.
Caso uma encomenda seja devolvida porque o destinatário não concluiu os procedimentos de importação necessários, não pagou os encargos aplicáveis ou recusou o envio por motivos não imputáveis à Teknamic, aplicam-se as disposições da presente política relativas a encomendas devolvidas e reenvios.
12. Direitos Legais
Nada na presente política exclui, restringe ou substitui quaisquer direitos ou meios de tutela imperativos conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso alguma disposição desta política entre em conflito com um direito legal imperativo, prevalecerá a disposição legal aplicável.